Traitement des réclamations

Réclamation et médiation

Adresser une réclamation

Pour toute insatisfaction relative à nos services, vous pouvez adresser une réclamation écrite et circonstanciée :

• par e-mail : [E-MAIL RÉCLAMATIONS] ;
• par courrier : Service Réclamations — [RAISON SOCIALE, ADRESSE].

Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai. Une réponse motivée vous sera apportée dans un délai maximal de deux mois, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

Recours au médiateur

Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans le délai applicable, et sous réserve des conditions d'éligibilité, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le cabinet : [NOM DU MÉDIATEUR, ADRESSE POSTALE ET SITE DE SAISINE].

La saisine du médiateur ne prive pas les parties de la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

Autorité de contrôle

ACPR — 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. La plateforme ABE Infoservice est accessible sur abe-infoservice.fr.